Refund policy
We offer a 14-day return policy. This means you have 14 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, the item must be in the same condition as when you received it unworn, unused, with all tags attached, and in its original packaging. You’ll also need your receipt or other proof of purchase.
To initiate a return, you can contact us at nusabagshop@gmail.com. Please note that returns must be sent to the following address: Städeligarten 3, 6374 Buochs
If your return is accepted, we will send you a return label along with instructions on how and where to ship the package. Items returned to us without a prior return request will not be accepted.
If you have any questions about returns, you can contact us at any time at nusabagshop@gmail.com.
Damage and Issues
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective or damaged, or if you received the wrong item, so that we can assess and resolve the issue.
Exceptions / Items Not Eligible for Return
Certain items cannot be returned, such as perishable goods (e.g., food, flowers, or plants), custom-made items (e.g., special orders or personalized items), and personal care products (e.g., beauty products). We also do not accept returns of hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please contact us if you have any questions or concerns about a specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns of sale items or gift cards.
Exchanges
Returning the item you received is the fastest way to get the item you want. If the return is accepted, you can purchase the new item in a separate transaction.
European Union – 14-day cancellation period
Regardless, you have the right to cancel or return your order within 14 days without giving a reason if the merchandise is shipped to the European Union. As described above, the item must be in the same condition in which you received it unworn, unused, with tags attached, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or other proof of purchase.
Refunds
We’ll notify you as soon as we’ve received and inspected your return and let you know whether the refund has been approved or not. If approved, you’ll receive an automatic refund to your original payment method within 10 business days. Please keep in mind that it may take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since we approved your return, please contact us at nusabagshop@gmail.com.
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter nusabagshop@gmail.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: Städeligarten 3, 6374 Buochs
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter nusabagshop@gmail.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter nusabagshop@gmail.com.